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探索

谈谈用户研究中的“观察与访谈”

Dec 8, 2018

这次我们聊下用户研究的一些事情

直到你真正投入到直接观察和采访中，发掘出大量的信息，你才可能知道观察和访谈的作用是那么的令人惊讶。
 在一个项目中，我选择了4到9岁的中国孩子并对他们的英语学习过程进行观察和研究。在4岁左右（幼儿园的第一年到第三年）大部分的中国孩子还没有开始英语教学。直到 3年级，当大多数父母觉得为了让孩子能听懂并且理解英语，同时为了积累英语学习经验的时候，英语教学才会被展开。在这个项目中，我第一次尝试做了一些观察和采访。
 
研究过程，总的来说是成功的，但我同样遇到了一些问题，下面我将介绍我所做的内容，以及在过程中应该注意些什么。

###做一个周密的Design Brief

1.头脑风暴所有相关的人。

写下所有直接或间接相关的人，并且将他们关系展现在图中

2.思考每一个角色的愿望、希望的是什么？

在我的项目中，我列举了如下内容：

<blockquote> 孩子、家长、老师等角色的愿望是什么？ 
</blockquote>

<ul> 
 <li> 孩子，想要快乐，可以更加自信的讲英语 </li> 
 <li> 家长，想要耐心的老师，吸引人的教学方法，希望孩子能喜欢学习并且愿意开口讲英语 </li> 
 <li> 老师，希望孩子能喜欢这个课堂 </li> 
 <li> 学校创始人，希望孩子能喜欢这个课堂</li> 
</ul>

3.列举出你可能观察到的情况，以便构造出的你的设计思路

<blockquote>列举我可能观察到的情况 
</blockquote>

<ul> 
 <li> 家长开车带孩子到了离家很远的培训学校 </li> 
 <li> 家长寻找好的培训学校，看看他们能找到的东西</li> 
 <li> 孩子在线上、线下课堂的表现，什么时候积极参与，什么时候不积极</li> 
 <li> 家长在课堂外等待的时候，他们如何知道孩子学了什么 </li> 
</ul>

4.从你的想法从挑选你想观察的人

记住这只是一个计划，你可以随时调整这个清单。这个清单可以让你的方向更加清晰，可以让你在希望观察能覆盖到更多的人的时候。避免重复观察同一类的人
<blockquote>选择观察的人 
</blockquote>

<ul> 
 <li> 4-9岁在线上和线下课堂学习的孩子</li> 
 <li> 一个全职妈妈，家里有一个说英语的佣人，有一个12岁的孩子和一个4岁的孩子</li> 
 <li> 一个退休的教师奶奶，正在照顾4岁的孙女 </li> 
 <li> 有两个5岁女儿的职业妈妈 </li> 
 <li> 有一个5岁女儿的半职业妈妈 </li> 
</ul>

上述的内容可能在面对具体的情况的时候进行调整。

###尽可能在访谈前先观察

我之前犯过一个错就是在我的观察开始之前就先访谈了一个母亲。

我发现那次访谈很有用，我在和她聊天结束后很快就把内容组织起来了。之后我却发现，我对她的儿子已经有了一个第一印象，并且担心这之后可能会影响我对这个孩子的观察。果不其然，到最后之前的访谈确实或多或少的影响了我的观察。

在这之后，我发现了这一点，对于之后的几个小孩，我先进行了观察之后才开始访谈，以确保我的观察更忠实于现实情况。

###观察和访谈的四个方面

1.人们现在在做什么？

<blockquote>去人们真正学习和工作的环境中去，也就是说，让自己沉浸在真实的环境中。 
</blockquote>
正如我想看看孩子们在英语学习课上的表现，我就去真实的学校中去，并要求他们让我呆在教室里，确保这些没有被孩子们所注意到。因此我可以观察到他们实际真实的学习状态。同时，我也可以看到和思考清楚老师的表现，他们与孩子的互动，以及孩子们的反应。

对于这个项目，家长的角色也非常重要，所以我争取了父母的同意，和他们一起在家里或者外出去帮孩子挑选学校，带着他们的孩子一同到培训学校，或是一同在教室外面等待上课的孩子。这些都是他们在日常生活中真实的行为和真实的场景。

通过以上的工作，我可以观察到孩子和老师们的眼光交流，也可以看到孩子眼中的惊喜或是厌烦；我看到了，在教学培训这件事上父母做出的努力，但也注意到了其中充满了疲劳和一定程度的盲目。我可以通过这些直接的观察，发现这件事上存在的缺陷，这些也是我后续可以进行设计的一个突破口。

2.人们有怎样的价值观和目标？

对于我这个项目，单纯的通过观察很难了解上述的两点，所以我在访谈中涉及到了有关价值观和目标的相关信息。

3.如何在其他的范围中来加入这些特定活动？

理解我们这些行为的最终目标对于设计是非常重要的，这些受访者可以给我们带来一些信息或是指导我们，进而我们可以从不同的角度来进行活动的设计。根据不同的情况，我们可以对于观察和访谈活动进行对应的调整以适应更广的领域

4.人与人之间的相似性和差异是什么？
对于这个问题，我主要观察了孩子们之间的相似性和差异，我也把它同他们父母的答案结合起来来看。

###关于观察的更多Tips

1.记录下你观察的所有事情

在记录的时候，你可能会认为一些信息是无用的，但他有可能在后续的研究中变成不可缺少的条件，所以还是把它记录下来吧。

2.永远别忘了拍照片

如果不通过照片的话，人们几乎无法想象你看到的东西，而你自己可能也忘记了当时的情况，所以拍照可以在你需要的时候检查当时的观察情况。

3.要去寻找解决方法和技巧

在观察和访谈过程中，我们最好找到好的解决方法和技巧。在我的项目中，对于线下教育的问题，我联想到了其他存在或是没有存在的的线下/在线教育的解决方案。

###最后，在访谈中保持礼貌和优雅

在这个项目中，我想说服人们让他们允许我进行我的观察研究，尤其是访谈，真本来是很难的。但事实上，大多数人都是友好的，他们愿意帮助你，只要你可以清楚和有礼貌的陈述出你的要求。

原文来自：[IxD] Step 1: Observation and Interview
翻译：郁剑华
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没有文章啦😭